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Cómo manejamos su privacidad en trollandtoad

Esta página explica qué datos recogemos cuando usted usa nuestra plataforma, cómo los usamos y qué derechos tiene sobre ellos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas para operar

Datos protegidos con cifrado SSLInformación de pagos tratada con confidencialidadSoporte en español para consultas de privacidadSin venta de datos a terceros no autorizados
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene alguna consulta sobre el manejo de su información personal, desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión, o necesita reportar un problema relacionado con su privacidad, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede elegir el canal que más le convenga según su situación.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envíe su solicitud a nuestro correo de privacidad indicando su nombre de usuario y el tipo de consulta. Respondemos en el plazo que la normativa local establece

Chat en vivo

Abra el chat dentro de su cuenta para hablar con un agente en español. Tenga a mano el número de celular asociado a su cuenta para agilizar la verificación.

Formulario de cuenta

Desde la sección de configuración de su cuenta, puede enviar una solicitud formal de datos. El formulario queda registrado y recibe respuesta por correo electrónico.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Seguridad, cookies y retención de datos en trollandtoad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información en cada etapa: desde que usted ingresa sus datos de cuenta hasta que completa un retiro a su cuenta bancaria en BCP o Interbank. Toda la comunicación entre su celular y nuestra plataforma viaja cifrada. Las cookies que utilizamos sirven para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias; no se usan para rastrear su actividad fuera de nuestro sitio. Usted puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Cifrado en tránsito

Todos los datos enviados entre su dispositivo y nuestra plataforma, incluyendo operaciones con Yape y Plin, viajan protegidos mediante cifrado SSL activo.

Cookies de sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión abierta y cookies de preferencia para recordar su idioma y configuración de cuenta.

Retención limitada

Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre, los mantenemos solo el tiempo que la ley local exige para cumplir obligaciones legales

Acceso controlado internamente

Solo el personal autorizado puede acceder a su información personal, y únicamente para atender su cuenta, procesar pagos o responder solicitudes de soporte.

Lo que suelen preguntar sobre el manejo de datos

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre privacidad, derechos de acceso y el tratamiento de su información en nuestra plataforma. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo en español.

Recogemos su nombre, correo electrónico, número de celular y los documentos necesarios para verificar su identidad. Estos datos se usan exclusivamente para gestionar su cuenta y cumplir la normativa local vigente

No. Cuando usted deposita con Yape o Plin, registramos el monto y la fecha de la operación, pero nunca su PIN ni sus credenciales de billetera digital. Esa información permanece en su dispositivo.

Sí. Envíe su solicitud por correo de privacidad o desde el formulario en la configuración de su cuenta. Procesamos la solicitud conforme al plazo establecido por la ley local aplicable en las regiones habilitadas

Ingrese a la sección de configuración de su cuenta desde el celular o computadora, edite los campos disponibles o contacte al soporte en español por chat para que un agente le asista con la corrección.

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con proveedores de pagos como PagoEfectivo o entidades bancarias solo para procesar sus transacciones, y con autoridades cuando la ley local lo exija

Mantenemos su información el tiempo que la normativa peruana vigente requiere para obligaciones legales y fiscales. Una vez cumplido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.